A „szomszéd szerint nem elég zöld” – Amikor az ízlés fontosabb lesz, mint az üzleti cél
Ismerős a helyzet? Elkészül az első dizájnterv a weboldaladhoz. Lelkes vagy, tetszik az irány, de biztos, ami biztos, megmutatod a házastársadnak, a raktárvezetőnek, a könyvelőnek, sőt, még a sógorodnak is, aki „ért a számítógépekhez”.
Pár nap múlva 10 különböző véleménnyel térsz vissza a fejlesztőhöz:
„A sógorom szerint ez a gomb legyen inkább kerek.”
„A könyvelőnk nem szereti a kéket, legyen inkább mályva.”
„A raktáros szerint túl sok a fehér terület, töltsük ki szöveggel.”
Gratulálunk: épp most léptél rá a projektgyilkos „dizájn-húzavona” útjára.
A legnagyobb csapda a dizájnfolyamat során a „népszavazásos” döntéshozatal. Amikor a szakmai érveket felváltja a kollektív ízlésformálás, a weboldal egyensúlya megbomlik. Egy profi fejlesztő nem dekorációt készít, hanem egy precízen megtervezett gépet, ahol minden távolságnak, színnek és betűméretnek funkciója van: az eladás, a feliratkoztatás vagy a tájékoztatás. A "túl sok fehér terület" például nem hiba, hanem a szem pihentetése és a figyelem irányítása a legfontosabb gombok felé. Ha ezt a rendszert szubjektív, sokszor egymást kioltó vélemények alapján kezdjük el „szépítgetni”, éppen a hatékonyságát vesszük el. A végeredmény egy olyan kompromisszumos öszvér lesz, ami talán mindenkinek tetszik egy kicsit, de valójában senkit sem fog meggyőzni.
Gyakori érv, hogy „de hát én is a célközönség vagyok, nekem tudnom kell, mi a jó”. Ez bizonyos esetekben igaz is lehet, de még ekkor is fontos különválasztani a személyes esztétikai preferenciát a felhasználói élménytől. Attól, hogy neked a dőlt betű tetszik, a látogatód számára az még olvashatatlan maradhat. A weboldalad sikere nem azon múlik, hogy a munkatársaid vagy a barátaid rábólintottak-e a betűtípusra, hanem azon, hogy a valódi felhasználók – legyél köztük akár te is – súrlódásmentesen eljutnak-e a céljukig. A túl sok vélemény nem finomítja, hanem elmosni kényszeríti a fókuszt: mindenki hozzátesz egy kicsit, amitől az üzenet felhígul, az oldal pedig zavaros lesz. Ez nemcsak esztétikai hiba, hanem hetekkel veti vissza az indulást, ami konkrét bevételkiesést okoz.
Hogyan vezesd a folyamatot okosan, hogy ne ragadjatok be?
A leghatékonyabb módszer, ha már az elején kijelölsz egyetlen, felelős döntéshozót a cégnél. Ő az a személy, akinél „megáll a labda”, és aki képes az üzleti stratégiát szem előtt tartva szűrni a beérkező észrevételeket. Hallgass meg mindenkit, de ne építs be mindent: csak azokat a módosításokat engedd át, amelyek valóban segítik a felhasználót a tájékozódásban. Egy jó vezető tudja, hogy a demokratikus tervezés a webfejlesztésben ritkán szül hatékony megoldást.
Kérdezz okosan a kollégáidtól is! Ahelyett, hogy azt kérdeznéd: „Tetszik-e ez a kép?”, tedd fel úgy a kérdést: „Szerinted ez a kép segít megérteni a szolgáltatásunk lényegét 3 másodperc alatt?”. Vagy: „Megtalálod a gombot egyetlen pillantással?”. Ha a fókusz a funkción marad, a dizájn nem egy végtelen vitaforrás lesz, hanem egy eszköz, ami végre termelni kezdi a profitot.
Bízz a szakértőkben is: egy tapasztalt szakember nem véletlenül tesz le eléd egy adott megoldást. Minden színárnyalat mögött pszichológia, minden gombelhelyezés mögött hőtérképes adatok és több ezer órányi tapasztalat sűrűsödik össze. Ne hagyd, hogy a szomszéd véleménye felülírja a számokat!
