Mitől lesz szerethető egy weboldal? 7 tipp a jobb felhasználói élményért

1. Navigáció, amit egy ovis is megért

Senki sem azért jön a weboldaladra, mert online kincskeresőt akar játszani a menüpontjaid között. Az emberek lusták. Ha 3 másodpercen belül nem találják meg, amit keresnek, mennek a konkurenciához. Felejtsd el a túlgondolt, „művészi” vagy ködfátyolos neveket.

A rossz példa: Amikor a menüben olyanok vannak, hogy „Kreatív szinergiáink”, „A varázslat mögöttünk”, vagy „Merre tartunk?”. Senki nem tudja, hogy ezek mögött a szolgáltatások, a blog vagy a cégtörténet van-e.

A jó példa: Szolgáltatások, Árak, Kapcsolat, Blog. Unalmas? Lehet. De a látogató agyának nem kell kalóriát égetnie a gondolkodásra. Azonnal oda kattint, ahova kell, a felhasználói élmény pedig zökkenőmentes lesz.

Mondd meg azonnal, miben segítesz – ne habosítsd!

A látogatód egója hatalmas: nem a te 20 éves családi cégtörténetedre vagy a hangzatos küldetésnyilatkozatodra kíváncsi, amikor megérkezik. Csak egyetlen kérdés jár a fejében: „Mit kapok én ebből?” Ha a főoldalad tetején (a hajtás feletti részen) nem válaszolod meg ezt pofonegyszerűen, elbuktál.

A rossz példa: „Szinenergetikus digitális ökoszisztémákat és holisztikus marketingmegoldásokat integrálunk a jövő piacára.” Gratulálok, leírtál egy mondatot, amitől mindenkinek elmegy az életkedve, és senki sem érti, hogy amúgy logót tervezel vagy könyvelsz.

A jó példa: „Profi weboldalakat készítünk kisvállalkozóknak, amik nemcsak jól néznek ki, de ténylegesen vevőket is hoznak.” Bumm. Világos, egyértelmű, és a célközönség azonnal tudja, hogy jó helyen jár.

„Így dolgozunk” – mert a sötétben tapogatózás ijesztő

Az emberek rettegnek a kiszámíthatatlanságtól. Ha nem mutatod be a folyamataidat, a látogató azt fogja hinni, hogy az együttműködés veled egy véget nem érő, kaotikus, e-mailekben elvesző rémálom lesz. Vegyél elő egy virtuális fogót, és húzd ki a bizonytalanság tüskéjét a lábukból: mutasd meg nekik a lépéseket!

A rossz példa: „Rugalmas folyamataink során maximálisan alkalmazkodunk az ügyfél igényeihez.” Ez nesze semmi, fogd meg jól. Azt sugallja, hogy nincs is rendes rendszered.

A jó példa: Egy egyszerű, 3 lépéses folyamat ábra:

• Kitöltöd a 2 perces űrlapot.
• Egy ingyenes Zoom híváson átbeszéljük a részleteket.
• Két héten belül megkapod a kész terveket.
  Kész. Nincs stressz, a látogató fellélegezhet, mert látja a fényt az alagút végén.

Vélemények, amik nem hangzanak ordenáré kamunak

A „Nagyon kedves és gyors szakember, csak ajánlani tudom! – K. Gábor, Budapest” típusú rejtélyes, stockfotós értékelések kora lejárt. A mai internetezők szimata jobb, mint egy nyomozókutyáé: azonnal kiszagolják az unatkozó szövegíró által kreált kamut. Mutass valódi embereket, valódi problémákkal és mérhető eredményekkel.

A rossz példa: „Minden szuper volt, a legjobb döntés volt velük dolgozni!” – XY. Semmitmondó, üres dicséret, ami nem épít bizalmat.

A jó példa: „Amikor felkerestem Katát, a webshopom alig termelt profitot. Az új termékleírásai után 40%-kal több megrendelés érkezett mindössze egy hónap alatt. A legjobb befektetés volt.” – Kovács Péter, a PéterPék Kft. alapítója. (Ha van LinkedIn vagy Facebook link az illetőhöz, az még egy extra prémium pont).

Gyakori Kérdések (GYIK), amik valóban gyakoriak, és nem önfényezők

Sokan arra használják a GYIK részt, hogy burkoltan tovább dicsérjék magukat. Ez gáz. Arra használd ezt az oldalt, hogy megválaszold azokat a kényelmetlen, feszültséget keltő kérdéseket, amiket a látogató amúgy is feltesz magában, de talán lusta vagy szégyellős megírni neked e-mailben. Így előre elhárítod a vásárlási kifogásokat.

A rossz példa: „Miért Ön a legjobb választás a piacon?” (Unalmas ömlengés következik) vagy „Milyen díjakat nyert a cég?” (Senkit sem érdekel).

A jó példa: „Mi van, ha nem tetszik az első verzió?” (Válasz: Két kör módosítás benne van az árban, addig faragjuk, amíg imádni nem fogod). Vagy: „Vannak rejtett költségek?” (Válasz: Nincsenek. A szerződésben rögzített fix árat fizeted). Ezzel azonnal kihúzod a méregfogukat és eloszlatod a gyanakvást.

Kapcsolatfelvétel – Ne kényszerítsd őket nyomozásra!

Ha a látogatód végre rászánja magát, hogy beszéljen veled, de neked Sherlock Holmes-szá kell változtatnod őt ahhoz, hogy megtaláld a telefonszámodat a lábléc alatti harmadik almenü eldugott sarkában, akkor már el is veszítetted. Ne nehezítsd meg a dolgukat, amikor épp pénzt akarnak adni neked!

A rossz példa: Egy gigantikus, 25 mezőből álló űrlap, ahol kötelező megadni a nagymama leánykori nevét, a cég adószámát és a cipőméretet is, mielőtt egy egyszerű kérdést feltehetnének.

A jó példa: Egy hatalmas, feltűnő gomb a jobb felső sarokban és a főoldal több pontján: „Kérj ajánlatot 2 perc alatt”. Ha rákattint, csak a nevet, az e-mailt és a problémát kell leírnia. Minél kevesebb a kattintás és a kitöltendő mező, annál több lesz a megkeresésed.

Referenciák, amik nemcsak képek, hanem történetek

Ne csak behajíts a weboldaladra 6 darab logót vagy képet, mintha matricákat gyűjtenél egy albumba. A látogatók kontextust akarnak. Látni akarják a kiindulópontot és a végeredményt. Az emberek imádják a „szépülés” és a „megmentés” történeteket, mert ezekbe tudják beleélni magukat.

A rossz példa: Egy galéria, ahol egymás alatt vannak a képek felirat nélkül: „Projekt 1”, „Projekt 2”. Oké, de mi volt a feladat? Mit értél el vele?

A jó példa: „Kliensünk egy elavult, lassú és kaotikus webshoppal érkezett hozzánk, ahol a vásárlók 70%-a elhagyta a kosarat a fizetés előtt. Átterveztük a teljes folyamatot, minimalizáltuk a lépéseket, és modernizáltuk a designt. Eredmény: a kosárelhagyás 20%-ra csökkent, a havi bevételük pedig megduplázódott.”

Egy jó weboldal nem a bonyolult technikai megoldásoktól vagy a túldíszített dizájntól lesz sikeres, hanem az egyszerűségétől és az emberközpontúságától. Ha a fenti 7 elem a helyére kerül, a látogatók nemcsak szívesebben maradnak az oldalon, de sokkal nagyobb valószínűséggel válnak visszatérő ügyfelekké is. A weboldalfejlesztés során ezért érdemes mindig a végfelhasználó fejével gondolkodni: minél kevesebb akadályt gördítünk eléjük, annál gördülékenyebb lesz a folyamat, ami végül mindkét fél számára eredményes és sikeres együttműködést jelent.