„Nekem ő szimpatikus!” – Miért választunk valakit, és hogyan érheted el ugyanezt a weboldaladon?
Gondolkoztál már azon, miért van az, hogy böngészel a neten, megnézel tíz weboldalt, de csak egynél érzed azt a belső hangot: na, őt fogom felhívni? Pedig a többiek is ugyanazt kínálják, talán még olcsóbban is.
A titok nem a legcsillogóbb designban van. A titok abban a láthatatlan kapocsban rejlik, amit bizalomnak hívunk. Hadd mutassuk meg, mi az a néhány dolog, ami miatt te, mi, és az ügyfeleid is elköteleződnek valaki mellett.
Látni akarom, kivel beszélek!
Te bíznál egy olyan emberben, aki napszemüvegben, háttal állva mutatkozik be? Ugye, hogy nem. Ha szolgáltató vagy, a weboldalad a digitális irodád. Mutasd meg az arcod! Egy kedves fotó, egy őszinte bemutatkozás, ahol nem csak a diplomáidat sorolod, hanem azt is elárulod, miért szenvedélyed a munkád, azonnal lebontja a falakat. Az énmárka nem nagyképűség, hanem bátorság: „Itt vagyok, vállalom a nevemet és a munkámat.”
Tudom, mi fog történni?
Nincs rosszabb a bizonytalanságnál. Mi például imádjuk, ha egy oldalon pontosan látjuk a munkafolyamatot. Ha leírod, hogy: „Először beszélgetünk 15 percet, aztán küldök egy tervet, és csak ha rábólintasz, akkor kezdünk”, máris megnyugszom. Nem érezzük azt, hogy „zsákbamacskát” veszünk. Adj térképet a látogatónak, és bátrabban fog elindulni veled.
Másnak is bevált?
Legyünk őszinték: mindannyian megnézzük a véleményeket. Nem a steril, reklámszöveg szagú „minden tökéletes volt” mondatokat keressük. Hanem a hús-vér emberek történeteit. Ha látjuk, hogy egy valódi személy (arccal, névvel) mesél arról, hogyan segítettél neki, az nekünk többet ér bármilyen önfényezésnél.
Kiemelések, amik nekem szólnak
Szeretjük, ha nem kell nyomoznom a lényeg után. Ha világosan ki van emelve, mi a te „szupererőd” (például: „1 napos válaszidő” vagy „örök garancia”), akkor érezzük, hogy figyelsz az igényeinkre. Ezek a kis morzsák vezetnek el a döntésig.
A „nyugalom szigete”: GYIK és a jogi részek
A GYIK rész nálunk akkor nyerő, ha nem csak sablonos válaszok vannak benne, hanem érezzük rajta: te tényleg tudod, mi aggaszt engem. Ha pedig webshopod van, a tiszta GDPR és a pontos visszaigazoló emailek olyanok, mint egy határozott kézfogás. Azt mondják: „Ne aggódj, profik vagyunk, vigyázunk az adataidra és a pénzedre.”
Ami nálunk mindent visz: A segítőkészség (Blog)
Ha látjuk, hogy a weboldaladon nem csak eladni akarsz, hanem tanácsokat is adsz, tippeket osztasz meg, az azt jelenti: szakértő vagy, aki szívből csinálja. Egy friss blogposzt vagy egy hasznos tipp segít eldönteni: „Igen, ő ért hozzá, tőle akarok kérdezni!”
A bizalom nem egy bonyolult algoritmus. Csak annyi, hogy légy emberi, légy átlátható és mutasd meg, hogy fontos neked a másik biztonságérzete.
