Öt felugró ablak, nulla türelem
Megérkezel egy weboldalra. Még azt sem tudod, jó helyen jársz-e, de már választanod kell a sütik között. Eltünteted az ablakot, felugrik a hírlevél-feliratkozás. Bezárod, megszólal a chat. Közben valahonnan előúszik egy tízszázalékos kupon.
Nyugalom, vásárolni majd később is ráérsz. Előbb játsszuk végig ezt a szabadulószobát. A weboldal tulajdonosa közben valószínűleg elégedett: van hírlevélgyűjtés, ügyfélszolgálat, kedvezmény, minden, amit egy rendes webshopba szokás beépíteni. A látogató pedig éppen az ötödik bezárógombot keresi.
Hol csúszik át a segítség nyomulásba?
Még be sem léptem, már elkéred az e-mail-címemet
Képzeld el, hogy belépsz egy üzletbe. Az ajtóban valaki eléd ugrik egy nyomtatvánnyal: „Add meg az e-mail-címedet, és kapsz kedvezményt!” Kedves ajánlat. Csak egyelőre azt sem láttad, mit árulnak.
Online pontosan ilyen érzést kelthet az azonnal megjelenő feliratkozóablak. Az első látogatónak előbb valamiért érdemesnek kell találnia az oldalt arra, hogy kapcsolatban maradjon vele. Egy hasznos termék, érdekes tartalom vagy jól bemutatott szolgáltatás már adhat erre okot. A feliratkozási ajánlat időzítése ezért legalább annyira fontos, mint a szövege. Más helyzetben van az, aki most érkezett, és az, aki már több terméket megnézett, vagy végigolvasta egy szolgáltatás bemutatását.
Attól, hogy minden funkció jó ötlet, együtt még lehet belőlük cirkusz
A marketinges feliratkozókat szeretne. Az értékesítő kiemelné az akciót. Az ügyfélszolgálat chatablakot kér. Valaki pedig látott egy másik oldalon egy szerencsekereket. Mindegyik mögött lehet értelmes cél. Csak aztán megnyitod az oldalt, és a fél képernyő beszél hozzád. Ez jellemzően akkor történik, amikor minden eszközt külön értékelnek. A kuponos ablak jól néz ki. A chat is működik. A kampánysáv is elfér. Együtt viszont már eltakarják azt, amiért a látogató megérkezett.
A weboldalt teljes folyamatként kell megnézni. Mit lát valaki az első másodpercekben? Mi jelenik meg utána? Hány döntést kérünk tőle, mielőtt egyáltalán eljutna a kínálatig?
Mobilon gyorsan elfogy a hely a türelemmel együtt
Nagy monitoron egy alsó sáv, egy chatikon és egy felugró ajánlat még kezelhetőnek tűnhet. Telefonon ugyanez már komoly akadálypálya. Az ablak kilóg a képernyőről. A bezárógomb apró. A billentyűzet felugrik, a tartalom arrébb csúszik. Te pedig a villamoson próbálod kideríteni, van-e készleten egy termék. Ilyenkor különösen sokat számít, hogy az ajánlat könnyen bezárható legyen, a fontos tartalom elérhető maradjon, és az oldal ne kérje újra ugyanazt minden aloldalon.
Ha valaki bezárt egy ajánlatot, azt érdemes válaszként kezelni. Öt másodperccel később újra megmutatni már elég erős udvarlás.
A chat akkor segít, amikor szükség van rá
Egy jól működő chat hasznos lehet, ha az érdeklődő elakad, kérdése van a szállításról, vagy nem tud választani két szolgáltatás között. Az automatikusan kinyíló, pittyegő ablak viszont könnyen megszakítja a böngészést. Különösen akkor bosszantó, ha segítséget ígér, de az első valódi kérdés után kiderül, hogy választ majd hétfőn kapunk. Érdemes világosan megmutatni, mire számíthat a látogató. Élő munkatárssal beszél? Automatikus válaszokat kap? Üzenetet tud hagyni? Így eldöntheti, hogy az adott lehetőség most segít-e neki. Egy visszafogott, könnyen megtalálható chatgomb sok esetben bőven elég. Aki kérdezni szeretne, használni fogja.
A kupon működését sem a felugrások számában mérjük
Könnyű örülni annak, hogy sokan megadták az e-mail-címüket. De mi történt utána? Vásároltak? Visszatértek? Vagy kizárólag a kedvezmény miatt iratkoztak fel, majd eltűntek? Azt is érdemes figyelni, hogyan hat az ajánlat a teljes vásárlási folyamatra. Lehet, hogy hoz feliratkozókat, miközben más látogatókat akadályoz a termék megtekintésében vagy a rendelésben. Ezért a megjelenés helyét, idejét és gyakoriságát is érdemes tesztelni. Egy ajánlat akkor dolgozik jól, ha az üzleti célodat úgy segíti, hogy közben használható marad az oldal.
Néha a bezárógomb helyett a kikapcsológomb kell
Nem kell minden felugró ablakot száműzni. Egy jól időzített, releváns ajánlatnak megvan a helye. Ugyanígy egy fontos tájékoztatásnak vagy egy könnyen elérhető segítségnek is. Viszont időnként érdemes végigmenni a saját oldaladon úgy, mintha először járnál ott. Telefonról is. Nézd meg, mennyi mindent kell eltüntetned ahhoz, hogy végre hozzáférj a tartalomhoz. Ha már te is ingerülten keresed az X-et, az elég használható visszajelzés.
A látogatódnak valószínűleg van elég feladata. A weboldaladon hadd intézze el azt az egyet, amiért érkezett.
